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讓“家”的價值歷久彌新

住宅物業服務是萬科物業的基礎業務之一,
每一個住宅物業項目參照睿服務體系圍繞安全管理、環境綠化、保潔管理、設施設備維護管理等四項基礎業務運作,
為每一位業主提供優質服務。

83個城市

2209個項目
服務家庭480萬戶,超1584萬人口。在管資產突破6萬億元
在職員工人數約8萬名

服務項目

內盤經典外盤模范

睿服務體系

睿服務,是萬科物業針對行業痛點,借助移動互聯網推出的一整套解決方案

睿服務,是萬科物業針對行業痛點,借助移動互聯網推出的一站式解決方案。睿服務共由四個體系構成:標準的訓練體系、
一支職業的物業師團隊體系、合伙人管理機制體系,睿平臺數據管理體系

  • 標準的訓練體系

    針對物業行業專業能力的培訓認證,依托萬科物業自身豐富的專業師資團隊與項目管理經驗。

  • 物業師團隊體系

    管家:每500戶業主配置一名專屬網格管家,為業主提供有溫度的細致入微的優質服務,讓客戶滿意,令客戶驚喜。

  • 合伙人管理機制體系

    以合伙人機制建立的管理中心,成為萬科物業履行合同的代表。

  • 睿平臺數據管理體系

    睿服務的核心,由包括FM系統、戰圖、住這兒、營帳系統等在內的一整套互聯網應用系統組成,代表物業方搭建客戶與員工的工作平臺。

睿服務目前共發布三款產品

睿服務1.0實現人和物基礎數據的上線,睿服務2.0實現了人和物的連接,睿服務3.0則實現了人、財、物的連接。借助互聯網應用系統,
萬科物業實現了對人、對物、對財的全面“數據化”管理,致力于打造更加陽光的社區、更加透明的物業。

  • 睿服務1.0

    實現人和物基礎數據的上線

    睿服務1.0實現人和物基礎數據的上線,萬科物業建立了戰圖系統,就好比uber的道路與汽車,“讓每個項目都有經緯度、讓每個設備都有身份證、讓每個員工都有二維碼。“

  • 睿服務2.0

    實現了人和物的連接

    睿服務2.0實現了人和物的連接,通過“住這兒”、“助這兒”等,萬科物業將人與設施設備進行連接,報事、工單全都實現線上運行。

  • 睿服務3.0

    則實現了人、財、物的連接

    睿服務3.0懷抱著更大的野心,實現了人、財、物的連接。不僅將合同系統與營帳系統進行連接,還上線了資源系統對員工進行管控,實現了對人、財、物管理的“數據化。”

發展歷程

  • 1990

    萬科地產開始從事物業管理業務并接管第一個服務項目—深圳天景花園

  • 1991

    國內首創業主自治與專業服務相結合的共管模式,成立首個業主委員會;該模式于1994年被納入《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》,并在同行業中廣泛應用

  • 1996

    同行業內獲得全國第一張國際機構頒發的ISO9000品質保證證書

  • 2005

    在同行業內第一個提出物業服務中心概念并率先于同行將“物業管理處”更名為“物業服務中心”

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